TUSAŞ Havacılık ve Uzay Sanayii A.Ş., BT altyapı kalitesini en üst seviyeye çıkarmak, tüm BT hizmet yönetimini (ITSM) tek bir sistem altında yönetebilmek,
otomatikleştirebilmek ve olası sorunlara en hızlı şekilde müdahale edebilmek stratejisiyle OpenText SMAX ITSM Projesi’ni Basistek Bilgi Teknolojileri A.Ş. danışmanlığında hayata geçirdi.
Türk Uçak Sanayii Anonim Ortaklığı (TUSAŞ), 28 Haziran 1973 tarihinde Türkiye'nin savunma sanayiinde dışa bağımlılığını azaltmak amacıyla Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı bünyesinde kurulmuştur.
Türk Hava Kuvvetleri'nin savaş uçağı ihtiyacının karşılanmasına yönelik olarak F-16 uçaklarının kullanılması kararı ile birlikte; F-16 uçağının üretimi, uçak üzerindeki sistemlerin entegrasyonu ve uçuş testlerini yaparak Hava Kuvvetlerimize teslim etmek üzere TUSAŞ tarafından 1984 yılında TUSAŞ Havacılık ve Uzay Sanayii A.Ş. (TAİ), Türk-ABD ortak yatırım şirketi olarak 25 yıllığına kurulmuştur.
25 yıllık süreç tamamlanmadan, 2005 yılında TAI'nin yabancı hisseleri Türk hissedarlar tarafından satın alınarak şirket yeniden yapılandırılmıştır. Bu kapsamda TAI ve TUSAŞ birleşerek, TUSAŞ – Türk Havacılık ve Uzay Sanayii A.Ş. çatısı altında faaliyetlerini genişletmiş, havacılık ve uzay sanayi sistemlerinin geliştirilmesi, modernizasyonu, üretimi, sistem entegrasyonu ve yaşam döngüsü destek süreçlerinde Türkiye'nin teknoloji merkezi konumuna gelmiştir.
TUSAŞ, bir süre önce müşteri deneyim kalitesini işin merkezine koyan bir odakla kurum içinde bilgi teknolojileri altyapısına daha hızlı ve verimli ulaşabileceği, tüm ITSM süreçlerini tek bir sistem altında olası sorunlara en hızlı şekilde müdahale ederek etkin bir şekilde çözümlenmesini sağlayacağı ITSM Projesi’ni BASISTEK Bilgi Teknolojileri A.Ş. danışmanlığında hayata geçirdi. Buna ek olarak proje kapsamında ITSM ile entegre keşif ve otomasyon araçlarının da geniş ve yaygın kullanımı sağlandı.
Şirket içi tüm ITSM süreçlerinin konsolide edilerek yönetimi amaçlanan, tamamlanmasıyla birlikte BT süreçlerinin merkezileştiği, tek bir servis kataloğu üzerinden son kullanıcıların talep ve sorunlarının etkin bir şekilde yönetildiği projeyle birlikte, bir yandan süreçler üzerinde karar destekleri oluşturulurken ilgili onayların gerek uygulama üzerinden gerekse mobil cihazlar üzerinden verilebilmesi sağlanarak verimlilik hedeflerinden biri daha gerçekleştirilmiş oldu.
Analizle çıkan yol haritası
Süreç başlarken daha hızlı ve verimli bir altyapı oluşturabilmek adına projenin mimarisi, danışmanlığı ve operasyonu noktasında iş birliği yapan TUSAŞ ve BASISTEK ekipleri, başarılı bir POC sürecinin ardından analiz için verileri masaya yatırıp proje görev listelerini oluşturdu.
Verimlilik odaklı değerlendirme ile kritik adımlar atıldı
OpenText SMAX’in kurumsal uygulama olarak konumlandırıldığı proje, farklı güvenlikli ağlar arasındaki ITSM süreçlerinde tek bir veri kaynağı ve ortak platform üzerinden süreçler arası ilişkileri tanımlanması ve konsolidasyonu sağlarken, sadece ilgili departman ve ekiplerin kendi kayıtlarını görebilmesiyle bilgi güvenliğini sağlamış, açılan her yeni kayıt ile birlikte kurumsal hafıza oluşturulmasını da başlatmış oldu.
Özgün Planlama, Maksimum Katkı
BASISTEK Bilgi Teknolojileri ile danışmanlık ve proje rehberliği konularında iş birliği yapılmasıyla hedefe ulaşan projenin temelini oluşturan ‘maksimum katkı alma ve buna ilişkin planlama’ tüm sürecin en önemli başlıklarından birini oluşturdu.
İhtiyaca ilişkin tercih edilen ürünün kurulum ve konfigürasyonu, uygulamanın uçtan uca ve kesintisiz bir şekilde hizmet vermek üzere yedeklilik mimarisiyle devreye alınması, kurum ihtiyaçlarına yönelik özgün gösterge ekranlarının (dashboard) oluşturulması ve darboğazların tespiti gibi aşamaların hızlı ve etkin bir şekilde aşılması için planlamanın zeminini oluşturan ‘ortak zaman planı’ üzerinden görevler belirlendi. Böylece kurumun sürece katkısı da maksimum seviyede tutulmuş oldu.
IT Altyapı Bileşenlerinin Görünürlüğünün Sağlanması
OpenText Universal Discovery ve CMDB çözümleriyle dağınık ortamlarda bulunan yapılandırma öğelerinin (CI’lar) merkezi bir veritabanında toplanması başarıyla sağlandı. Bu sayede altyapı yönetimi daha kolay ve etkili hale geldi. CI'lar arasındaki ilişkiler net bir şekilde tanımlanarak, altyapı bileşenlerinin nasıl etkileşime girdiği daha iyi anlaşılabilir oldu. Ayrıca, verinin otomatik olarak keşfedilmesi ve güncellenmesi sayesinde, sistemdeki her bir öğe hakkında her an doğru ve güncel bilgiye ulaşmak mümkün hale geldi. Dahası, keşfedilen yapılandırma öğeleri ve ilişkileri, otomatik olarak ITSM platformuna entegre edildi. Bu entegrasyon altyapıdaki değişikliklerin, hataların ve iyileştirmelerin doğru bir şekilde takip edilmesini sağladı. Tüm bu gelişmeler ise şirketin operasyonel verimliliğini artırarak daha hızlı ve güvenli kararlar alınmasına olanak tanımıştır.
Otomasyon ile Verimlilik Artışı
Proje kapsamında uygulanan otomasyon çözümleri, iş süreçlerinde hız, doğruluk ve verimlilik anlamında önemli bir dönüşüm sağlamıştır. Manuel işlemlerden kaynaklanan hatalar minimize edilirken, zaman kayıpları da büyük ölçüde önlenmiştir. BT süreçleri otomasyon sayesinde gerçek zamanlı ve anlık olarak yapılabilir hale gelmiştir. Bu sayede, ekiplerin operasyonel yükü azalırken stratejik karar alma süreçlerine daha fazla odaklanmaları sağlanmıştır. Otomasyonun sunduğu yüksek performans, hem maliyet tasarrufu hem de iş gücü verimliliği açısından önemli bir değer yaratmıştır.
Uçtan uca etki eden değerler yaratıldı
Projenin hayat bulmasıyla ITIL iyi pratikleri referans alınarak altyapı ve servislerde oluşabilecek potansiyel hata, arıza, kesinti ve bu tarz durumların analizinin yapılarak kök sebebinin tespit edilmesi daha hızlı ve kolay yapılabilir hale getirildi. TUSAŞ servislerinin ve altyapı bileşenlerinin izlenmesinde KPI temelli servis, model yaklaşımı getirilirken, ‘Servis Ağacı’ ve ‘Topoloji’ bakış açısı ile ilişkili öğelerin ve durumlarının görsel tespiti de sağlandı.
Uçtan uca süreç yönetimi sağlanarak operasyonel verimliliğin ve hizmet kalitesinin arttırılmasının sağlandığı, etkin raporlama ile birlikte operasyonel farkındalığın arttırıldığı proje, 7 aylık bir süreçte, TUSAŞ ve BASISTEK’ten aralarında IT Müdürleri, IT uzmanları, Teknik danışmanlar ve Proje Yöneticilerinden oluşan 12 kişilik bir ekiple hayata geçirilirken, bildirimlerin 7/24 alınabilmesi, müdahale sürelerinin minimuma indirilmesi de sağlanmış oldu.
