İşNet, “İnsan için Teknoloji” yaklaşımıyla BT altyapı hizmet kalitesini en üst seviyeye çıkarmak, tüm BT hizmet yönetimini (ITSM) tek bir sistem altında yönetebilmek ve olası sorunlara en hızlı şekilde müdahale edebilmek için BMC Helix ITSM Projesi’ni Basistek Bilgi Teknolojileri danışmanlığında hayata geçirdi.
1999 yılında Türkiye İş Bankası'nın iştirakı olarak kurulan İşNet, kurumsal işletmelere bulut, siber güvenlik, iletişim, e-dönüşüm ve dijitalleşme hizmetleri sunan öncü teknoloji şirketidir. Müşteri memnuniyetini önceliklendiren İşNet, teknolojik altyapısını ve hizmetlerini sürekli geliştirerek şirketlerin uçtan uca tüm teknoloji ihtiyaçlarını karşılamak için yenilikçi ve esnek çözümler sunmaktadır.
İşNet, genişleyen operasyonları ve artan kullanıcı taleplerine yanıt verebilmek için başlattığı ITSM projesini başarıyla tamamlayarak BT hizmet yönetiminde önemli bir dönüşüm gerçekleştirmiştir. Proje kapsamında, mevcut ITSM sistemlerinin manuel süreçlere dayalı yapısı optimize edilerek işlem süreleri kısaltılmış ve operasyonel verimlilik artırılmıştır. Ayrıca, kullanıcı memnuniyetini artırmak için daha hızlı ve etkili çözümler sunan proaktif bir yaklaşım benimsenmiştir.
İşNet'in dijital dönüşüm yolculuğunda hayata geçirilen bu proje, İşNet’in BT hizmet yönetiminde verimlilik ve kalite standartlarında mükemmellik hedefine yaklaşmasını sağlamıştır.
Şirket içi tüm ITSM süreçlerinin konsolide edilerek yönetimi amaçlanan, tamamlanmasıyla birlikte BT süreçlerinin merkezileştiği, tek bir servis kataloğu üzerinden son kullanıcıların talep ve sorunlarının etkin bir şekilde yönetildiği projeyle birlikte, süreçler üzerinde karar destekleri oluşturulurken verimlilik hedeflerinden biri daha gerçekleştirilmiş oldu.
Analizlerle ortaya çıkan yol haritası
ITSM projesi kapsamında İşNet ve BASİSTEK ekipleri arasında yapılan analizler sonucunda, İşNet'in BT hizmet yönetiminde ihtiyaç duyduğu dönüşüm için kapsamlı bir yol haritası oluşturulmuştur. Bu yol haritası, Processpark firmasından alınan süreç danışmanlığı ile süreçleri iyileştirmek, altyapıyı sadeleştirmek ve kullanıcı odaklı hizmet anlayışını geliştirmek için stratejik adımları içermektedir. Analizler sonucunda oluşturulan proje görev listesi ile kullanıcı memnuniyetini artırmayı hedefleyen proaktif yönetim süreçleri devreye alınmıştır. Bununla birlikte İşNet’in BT hizmet yönetiminde uzun vadeli sürdürülebilirlik ve kalite hedeflerine ulaşmasını sağlamıştır.
Verimlilik odaklı değerlendirme ile kritik adımlar atıldı
BMC Helix ITSM’in konumlandırıldığı projede, tüm ITSM süreçleri tek bir veri kaynağı üzerinden süreçler arası ilişkilerin tanımlanmasını ve konsolidasyonunu sağlamıştır. Bu yapı, her departman ve ekibin yalnızca kendi kayıtlarını görüntüleyebilmesiyle bilgi güvenliğini sağlamış, aynı zamanda etkin raporlama ile operasyonel yönetim verimliliğini artırmıştır.
Özgün Planlama, Maksimum Katkı
BASISTEK Bilgi Teknolojileri ile danışmanlık ve proje rehberliği konularında iş birliği yapılmasıyla hedefe ulaşan projenin temelini oluşturan ‘maksimum katkı alma ve buna ilişkin planlama’ tüm sürecin en önemli başlıklarından birini oluşturmuştur.
ITSM projesi, İşNet’in ihtiyaçlarına özel olarak tasarlanan özgün bir planlama yaklaşımı ile hayata geçirilmiştir. Projenin her aşamasında, kurumun mevcut durum analizi ve öncelikleri dikkate alınarak, en yüksek katma değeri sağlayacak çözümler geliştirilmiştir. Stratejik ve esnek bir yapı üzerine inşa edilen yaklaşım ile İşNet’in operasyonel verimliliğini artırırken, kullanıcı memnuniyetini üst düzeye taşımış ve organizasyonun genel performansına maksimum katkı sağlamıştır.
İhtiyaca ilişkin olarak ürünün kurulum ve konfigürasyonunun uçtan uca ve kesintisiz bir şekilde hizmet vermek üzere devreye alınması, kurum ihtiyaçlarına yönelik özgün gösterge ekranlarının (dashboard) oluşturulması ve darboğazların tespiti gibi aşamaların hızlı ve etkin bir şekilde aşılması için süreç optimizasyonlarının gerçekleştirilmesiyle projede maksimum katkı sağlandı.
Raporlama ve Dashboard Kullanımı
ITSM projesi kapsamında geliştirilen raporlama ve dashboard çözümleri, İşNet’in BT hizmet yönetiminde şeffaflık ve kontrol seviyesini artırmıştır. Bu sistem sayesinde hizmet süreçlerine dair detaylı veriler anlık olarak takip edilebilir hale gelmiş, operasyonel performansın analiz edilmesi kolaylaşmıştır. Kullanıcı dostu dashboardlar, yöneticilere ve ekip liderlerine kritik metriklere hızlı erişim imkanı sunarak daha bilinçli ve hızlı kararlar alınmasını sağlamıştır. Hazırlanan bu raporlama altyapısı, İşNet’in hizmet süreçlerini sürekli iyileştirme ve yüksek kalite standartlarını koruma hedeflerine önemli katkılarda bulunmuştur.
Uçtan uca etki eden değerler yaratıldı
ITSM projesi, İşNet’in hizmet yönetimi süreçlerine yalnızca operasyonel değil, stratejik seviyede de değer katmıştır. Proje kapsamında hayata geçirilen yenilikler, sadece BT ekiplerinin değil, tüm organizasyonun verimliliğini artırarak uçtan uca etki eden faydalar sağlamıştır. Daha etkin yönetim süreçleri ve kullanıcı odaklı hizmet anlayışı, hem iç operasyonların iyileştirilmesine hem de müşterilere sunulan hizmetlerin kalitesinin yükseltilmesine olanak tanımıştır. Bu yaklaşımla, İşNet yalnızca mevcut ihtiyaçlara çözüm üretmekle kalmamış, aynı zamanda gelecekteki büyüme hedeflerine ulaşmak için güçlü bir temel oluşturmuştur. Bununla beraber uçtan uca süreç yönetimi sağlanarak operasyonel verimliliğin ve hizmet kalitesinin arttırılmasının sağlandığı, etkin raporlama ile birlikte operasyonel farkındalığın arttırıldığı proje, İşNet ve BASİSTEK proje ekipleri tarafından hayata geçirilmiştir.
